No contexto do comércio eletrônico, o prazo de entrega não é apenas uma formalidade, mas sim um elemento fundamental que impacta diretamente na satisfação do cliente. A competitividade acirrada no mercado digital trouxe uma expectativa crescente por parte dos consumidores: entregas rápidas e eficientes.
Nesse cenário, é imperativo que os lojistas busquem maneiras de otimizar a entrega de seus produtos, seja por meio de parcerias estratégicas com transportadoras confiáveis ou por meio de outras táticas inteligentes.
Contudo, é importante destacar que nem todos os produtos podem ser entregues com a mesma rapidez. Alguns itens, como produtos personalizados, impressos sob demanda e artesanais, demandam prazos de entrega adicionais devido à sua natureza peculiar. E é justamente sobre como incluir esses prazos adicionais na página do produto na Nuvemshop que trataremos neste artigo.
A Importância dos Prazos de Entrega na Experiência do Cliente
Em um cenário em que o comércio eletrônico experimenta um crescimento exponencial, a experiência do cliente se torna um dos principais diferenciais competitivos. Com uma infinidade de opções à disposição, os consumidores tornam-se mais exigentes e, acima de tudo, impacientes.
Nesse sentido, é crucial compreender que, se uma loja virtual não proporciona uma experiência de compra satisfatória, o cliente facilmente migra para outra que o faça.
A expansão do e-commerce resultou em um nível de expectativa elevado por parte dos consumidores, que agora estão acostumados a receber seus produtos em prazos cada vez mais curtos.
Uma pesquisa conduzida pela Capterra em 2023 revelou que 73% dos brasileiros esperam que o prazo de entrega de um e-commerce seja de até 3 dias úteis. Diante desse cenário, é mais crucial do que nunca garantir que a experiência de entrega atenda a essas expectativas.
A Personalização de Prazos de Entrega como Solução
Com o crescimento contínuo do setor de e-commerce, muitos negócios se esforçam para atender às crescentes expectativas dos consumidores. Hoje, várias transportadoras oferecem serviços de entrega rápidos e eficazes, ideais para produtos disponíveis em estoque e prontos para serem enviados imediatamente após a compra.
No entanto, alguns produtos não se encaixam nesse molde, devido à sua natureza específica. Produtos personalizados, feitos sob demanda, ou artesanais, por exemplo, frequentemente requerem um tempo adicional para produção antes de serem entregues.
Isso ocorre porque, geralmente, esses produtos só começam a ser confeccionados após a confirmação do pagamento. Em alguns casos, a produção pode levar vários dias antes que o produto esteja pronto para envio.
Portanto, personalizar os prazos de entrega de acordo com a natureza do produto torna-se fundamental. Isso permite que o cliente esteja ciente do tempo adicional necessário para a entrega desde o momento da compra, evitando frustrações posteriores.
Vantagens de Personalizar Prazos de Entrega na Loja Virtual
Alinhamento de Expectativas com os Clientes: Ao personalizar os prazos de entrega com base na natureza do produto, o cliente é informado desde o início sobre o tempo necessário para a entrega. Isso evita que ele crie expectativas irreais de recebimento do produto e acabe se sentindo frustrado. Por exemplo, se um produto precisa de dez dias para ser entregue, o cliente não se sentirá lesado a partir do quarto dia de espera.
Redução das Taxas de Abandono de Carrinho: Questões relacionadas ao frete estão entre os principais fatores que levam ao abandono de carrinhos no e-commerce. Ter uma política de entrega clara e personalizada ajuda a evitar que os clientes desistam da compra no último momento.
Melhoria nas Taxas de Conversão: Quando o cliente é informado sobre os processos da loja virtual, incluindo os prazos de entrega, ele tende a enxergá-la como mais confiável. Isso é fundamental para atrair e reter clientes, além de contribuir para a construção de uma reputação positiva.
Como Personalizar Prazos de Entrega na Nuvemshop
Personalizar prazos de entrega na plataforma Nuvemshop é uma tarefa que pode ser facilmente realizada com a ajuda do aplicativo Frete Hero. Esse aplicativo, desenvolvido pela Empreender especialmente para lojas que lidam com produtos artesanais e de impressão sob demanda, permite adicionar prazos de entrega adicionais de forma visível para o cliente na página do produto.
Para fazer essa personalização, siga os passos abaixo:
- Acesse a página do Frete Hero.
- Faça o seu cadastro e entre na conta.
- No menu lateral esquerdo, clique em configurações.
- Selecione a Nuvemshop e realize a integração.
Tudo fica mais claro com um exemplo visual. Você pode conferir como usar o aplicativo na loja virtual da Nuvemshop, incluindo como adicionar prazos e configurar mensagens para os clientes, assistindo ao vídeo tutorial disponibilizado aqui:
Quais Produtos Devem Ter Prazos Personalizados?
Produtos personalizados, feitos sob demanda e artesanais são os tipos mais comuns de produtos que requerem prazos de entrega personalizados. Por sua natureza, esses produtos não podem ser armazenados em estoque, e a produção só é iniciada após o pedido do cliente. Portanto, é essencial informar os clientes sobre os prazos adicionais para evitar frustrações.
É importante ressaltar que o aplicativo Frete Hero pode ser utilizado em qualquer produto que você considere necessário personalizar os prazos de entrega. Além disso, a Empreender oferece um catálogo diversificado de aplicativos que podem otimizar ainda mais a sua loja virtual. Conheça todas essas ferramentas e impulsione o seu comércio eletrônico para um novo patamar.
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