O abandono de carrinho e boleto é um dos maiores desafios enfrentados pelos e-commerces, especialmente no Brasil. Diversas estatísticas mostram que até 70% dos clientes abandonam o carrinho antes de concluir a compra. No caso dos boletos gerados, a taxa de abandono pode ser ainda maior. Diante desse cenário, as lojas precisam recorrer a estratégias que possam reconquistar esses clientes e levá-los a finalizar a compra. Um dos recursos mais eficazes para isso são os gatilhos mentais.

Neste artigo, vamos explorar como os gatilhos mentais podem ser aplicados nas técnicas de recuperação de carrinho e boleto abandonado, mostrando como esses princípios psicológicos podem ajudar a aumentar as taxas de conversão e trazer resultados expressivos. Além disso, destacaremos como o Sak, da Empreender Plus, pode ser uma solução poderosa para automatizar a recuperação de carrinhos e boletos abandonados via WhatsApp, otimizando o atendimento e garantindo uma comunicação eficaz com o cliente.

O Que São Gatilhos Mentais?

Gatilhos mentais são técnicas psicológicas que influenciam o comportamento e a tomada de decisão das pessoas. Eles funcionam de forma subconsciente, ativando certos impulsos que levam o cliente a agir de determinada maneira — seja comprando um produto, respondendo a uma mensagem ou simplesmente prestando mais atenção a uma oferta. No e-commerce, os gatilhos mentais podem ser usados de forma estratégica para incentivar os clientes a finalizarem suas compras e pagarem os boletos gerados.

Por Que os Clientes Abandonam o Carrinho e o Boleto?

Antes de falarmos sobre como recuperar esses clientes, é importante entender as principais razões pelas quais eles abandonam seus carrinhos ou boletos. Entre os motivos mais comuns, estão:

• Frete Alto ou Prazo de Entrega Longo: Muitos clientes abandonam o carrinho ao descobrir que o valor do frete é alto ou que o prazo de entrega não atende suas expectativas.
• Processo de Checkout Complexo: Um processo de pagamento complicado, com muitos passos ou que exige o preenchimento de muitos dados, pode levar o cliente a desistir da compra.
• Incerteza sobre o Produto: Falta de informações claras, como imagens detalhadas ou especificações do produto, podem deixar o cliente inseguro.
• Falta de Urgência: Muitas vezes, o cliente não vê urgência em finalizar a compra, o que pode levá-lo a “deixar para depois” — o que muitas vezes significa não voltar mais.

Agora que sabemos por que isso acontece, vamos explorar como os gatilhos mentais podem ser usados para reverter essa situação.

Gatilhos Mentais para Recuperação de Carrinho Abandonado

Gatilho da Escassez

O gatilho da escassez é um dos mais poderosos e amplamente usados no e-commerce. Ele ativa a sensação de urgência, levando o cliente a tomar uma decisão rápida para não perder a oportunidade.

Como Aplicar na Recuperação de Carrinho

Ao enviar um e-mail ou mensagem de recuperação, mencione que o produto no carrinho está com estoque limitado. Frases como “Restam apenas 2 unidades disponíveis” ou “O estoque está acabando” são excelentes para gerar uma sensação de urgência e fazer o cliente reconsiderar o abandono do carrinho.

Outra forma de usar a escassez é oferecer descontos por tempo limitado. Exemplo: “Finalize sua compra nas próximas 24 horas e ganhe 10% de desconto.”

Gatilho da Urgência

O gatilho da urgência se complementa com o da escassez. Ele é ativado quando o cliente sente que precisa agir rápido para não perder uma oportunidade ou benefício.

Como Aplicar na Recuperação de Boleto Abandonado

Para boletos abandonados, o gatilho da urgência é especialmente eficaz. Envie uma mensagem ao cliente dizendo algo como: “Seu boleto vence em 24 horas. Aproveite essa oferta exclusiva antes que expire!” Esse lembrete pode incentivar o cliente a pagar o boleto e concluir a compra antes que a oportunidade seja perdida.

Gatilho da Prova Social

A prova social é outro gatilho mental poderoso, que faz com que os clientes se sintam mais confiantes em tomar uma decisão ao verem que outras pessoas fizeram o mesmo. Quando os consumidores veem que outros clientes compraram e gostaram do produto, isso os influencia positivamente.

Como Aplicar na Recuperação de Carrinho

Ao enviar uma mensagem para recuperar o carrinho abandonado, inclua avaliações ou depoimentos de clientes que já compraram aquele produto. Frases como “Este produto é um sucesso! Veja o que nossos clientes estão dizendo…” podem ajudar a reduzir a incerteza do cliente e aumentar a confiança para finalizar a compra.

Gatilho da Reciprocidade

O gatilho da reciprocidade baseia-se no conceito de que, quando alguém recebe algo, sente a necessidade de retribuir. Isso pode ser aplicado oferecendo um benefício ao cliente, como um desconto ou frete grátis, para incentivá-lo a completar a compra.

Como Aplicar na Recuperação de Boleto

Envie uma mensagem oferecendo um benefício exclusivo, como “Pague seu boleto agora e receba frete grátis na sua próxima compra” ou “Complete seu pagamento e ganhe um brinde exclusivo”. Isso faz com que o cliente sinta que está recebendo algo em troca e, como resultado, fique mais inclinado a pagar o boleto.

Gatilho da Autoridade

O gatilho da autoridade ocorre quando as pessoas confiam em alguém que elas veem como uma autoridade no assunto. Isso pode ser aplicado no e-commerce mencionando reconhecimentos, certificações ou prêmios que o produto ou a loja já receberam.

Como Aplicar na Recuperação de Carrinho e Boleto

Use o gatilho da autoridade para reforçar a qualidade do produto que o cliente está prestes a abandonar. Envie uma mensagem mencionando que o produto foi “vencedor de prêmios” ou que a loja tem “milhares de clientes satisfeitos.” Isso ajuda a criar mais confiança no cliente, incentivando-o a finalizar a compra.

Automatizando a Recuperação com Sak

Implementar essas estratégias manualmente pode ser um desafio, especialmente se sua loja tiver um grande volume de pedidos. É aqui que entra o Sak, o app de automação de atendimento via WhatsApp da Empreender Plus. O Sak permite automatizar o envio de mensagens para clientes que abandonaram carrinhos ou boletos, personalizando a comunicação de forma a aplicar os gatilhos mentais mencionados.

Como Funciona o Sak

• Recuperação Automática de Carrinho: O Sak pode ser configurado para enviar mensagens automáticas via WhatsApp para clientes que abandonaram seus carrinhos, utilizando gatilhos como urgência e escassez.
• Recuperação de Boleto Abandonado: Da mesma forma, o Sak pode enviar lembretes sobre boletos próximos do vencimento, com mensagens personalizadas para incentivar o pagamento.
• Personalização de Mensagens: O app permite que você personalize as mensagens enviadas para incluir o nome do cliente, o produto que ele deixou no carrinho e aplicar gatilhos mentais específicos.
• Monitoramento de Conversões: Além de automatizar o envio de mensagens, o Sak permite que você acompanhe as conversões diretamente na plataforma, oferecendo relatórios detalhados sobre o sucesso das suas campanhas de recuperação.

Dicas para Melhorar a Eficiência das Mensagens de Recuperação

Use Títulos Atraentes

O título da mensagem ou do e-mail de recuperação é o primeiro ponto de contato com o cliente. Certifique-se de que ele seja atrativo e desperte curiosidade. Exemplo: “Não perca seu desconto exclusivo!” ou “O produto que você queria está acabando!”

Crie um Senso de Exclusividade

Além de usar a urgência e a escassez, crie um senso de exclusividade. Envie mensagens que façam o cliente se sentir especial, como: “Este desconto foi reservado só para você.”

Envie Múltiplos Lembretes

Não se limite a apenas um lembrete. Programe o envio de várias mensagens ao longo de alguns dias, com diferentes abordagens. Por exemplo, uma mensagem pode ser focada em urgência, outra em prova social e a terceira em reciprocidade, oferecendo um benefício adicional.

Conclusão

Recuperar carrinhos e boletos abandonados é uma das formas mais eficazes de aumentar as vendas no e-commerce. Ao aplicar gatilhos mentais nas suas estratégias de recuperação, você pode influenciar positivamente a decisão de compra do cliente e, assim, elevar suas taxas de conversão. Além disso, utilizar ferramentas como o Sak, da Empreender Plus, para automatizar o processo de recuperação garante que cada cliente receba a atenção necessária para voltar e finalizar sua compra.

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